Rozdíl mezi ChatBotem a VoiceBotem: Co se vyplatí vaší firmě?
- Milan Roušavý
- 7. 10.
- Minut čtení: 3
Umělá inteligence dnes zvládne vést konverzaci s člověkem přirozeněji než kdy dřív. Firmy díky ní šetří čas, peníze i nervy — ale mnoho z nich tápe v základní otázce:
Máme investovat do chatbotu nebo voicebotu?
Na první pohled vypadají podobně — oba komunikují se zákazníkem, oba reagují na otázky. Rozdíl je ale větší, než se může zdát. A výběr správného typu asistenta může rozhodnout o tom, jestli vám AI opravdu ušetří práci… nebo přidá starosti.
Co je chatbot? 💬
Chatbot komunikuje textově – na webu, nebo v e-shopu. Uživatel píše, bot odpovídá.
Dnešní chatboti (např. ti od AiSimplify) už nejsou “klikací roboti”, kteří znají jen pár předem daných odpovědí. Díky propojení s jazykovým modelem (AI) rozumí přirozenému jazyku, drží kontext a dokážou reagovat lidsky – i na volné dotazy.
✅ Výhody:
Okamžitá dostupnost na webu 24/7
Nízké provozní náklady
Snadná integrace (např. s CRM, nebo ERP)
Uživatel může přemýšlet, číst, kopírovat, či klikat na odkazy
❌ Nevýhody:
Textová forma vyžaduje, aby uživatel měl čas psát
Chybí lidský prvek hlasu a emocí
Na mobilu bývá psaní zdlouhavé
Nehodí se pro zákazníky, kteří raději volají
Co je voicebot? 📞
Voicebot je hlasová obdoba chatbota – mluvíte s ním po telefonu nebo přes mikrofon, on vás poslouchá a odpovídá přirozeným lidským hlasem.
Pod kapotou běží trojice klíčových technologií:
ASR (Automatic Speech Recognition) – přepis hlasu na text
NLU (Natural Language Understanding) – pochopení významu vět
TTS (Text-to-Speech) – přeměna odpovědi zpět na přirozený hlas
V AiSimplify využíváme nejmodernější modely, které reagují během pár sekundy a zvládnou i přirozenou intonaci, pauzy a emoce.
Příklady využití voicebotu:
Zákaznická linka – automatické odbavení opakujících se dotazů (např. dostupnost, reklamace, otevírací doba)
Servisní linky – nahlášení poruchy, objednání servisu, přepojení na technika
Rezervační systémy – zjištění volného termínu, potvrzení či změna rezervace
Obchodní oddělení – aktivní oslovování klientů s personalizovanou nabídkou
✅ Výhody:
Přirozená komunikace hlasem – nejbližší lidské interakci
Vhodné pro zákazníky, kteří neradi píší
Možnost odbavit stovky hovorů současně
Funguje i mimo pracovní dobu (24/7)
❌ Nevýhody:
Vyšší náročnost na implementaci a testování scénářů
Vyžaduje kvalitní připojení a optimalizaci pro rychlou reakci
Citlivější na výslovnost, hluk a různé dialekty, čísla, zkratky...
Vyšší počáteční investice oproti chatbotu
Chatbot vs. Voicebot ⚖️ – přehledně v tabulce
Kritérium | Chatbot | Voicebot |
Forma komunikace | Text | Hlas |
Nejčastější kanál | Webové stránky | Telefonní linka |
Počáteční náklady | Nižší | Vyšší |
Rychlost odpovědi | Okamžitá (4-6 vteřin) | Blesková (2-3 vteřiny) |
Náročnost integrace | Nízká až střední | Střední až vyšší |
Emocionalita / lidskost | Nízká | Vysoká |
Přesnost porozumění | Vysoká (text) | Mírně nižší (zvuk) |
Vhodné pro | e-shopy, kanceláře, support | zákaznické linky, servis, logistiku |
Co se vyplatí vaší firmě? 💡
Pokud máte e-shop nebo web se zákaznickým chatem 🛍
Začněte chatbotem. Rychlá implementace, nižší náklady, okamžitý efekt.Zákazníci píší často, očekávají odpověď hned – a chatbot zvládne tisíce dotazů denně.
Pokud řešíte desítky až stovky telefonátů denně 🏭
Zvažte voicebota. Zvládne paralelně odbavit tolik hovorů, kolik by jinak muselo řešit celé call centrum. Firmy jako energetiky, pojišťovny nebo výrobní závody díky tomu ušetří stovky hodin měsíčně.
Pokud chcete pokrýt obojí 🧩
Kombinujte. Moderní firmy propojují oba světy – chatbot přijme dotaz z webu, voicebot naváže hovorem nebo zavolá zpět. AiSimplify umožňuje obě technologie napojit na stejné znalostní zdroje, takže mluví jedním „firemním jazykem“.
🚀 Shrnutí: kdy který zvolit
Scénář | Doporučení |
Máte e-shop a chcete automatizovat dotazy | Chatbot |
Zvedáte desítky hovorů denně | Voicebot |
Chcete 24/7 zákaznickou podporu | Oba |
Potřebujete řešení do pár dní | Chatbot |
Chcete výrazně snížit náklady na call centrum | Voicebot |
Závěr 🎯
Chatbot i voicebot jsou silné nástroje, ale největší sílu mají, když spolupracují. Chatbot jako první linie odbaví webové dotazy, voicebot zvládne přetížené telefonní linky. Oba uvolní ruce vašim lidem, aby se mohli věnovat tomu, co je opravdu důležité – zákazníkovi.
